管理沟通-《管理》实务第38章

沟通的四个基本原则：

1、沟通是一种感知

感知不是逻辑而是经验，没有被感知的沟通就不是沟通，人只能感知到自己能够感知到的，所以沟通需要用对方能理解的语言和形式，沟通必须考虑接受者的感知范围，能接受的范围。要注意双方感知的差异，我方感知到的和对方感知到的可能并不一致。所以要对对方有了解。例子：盲人摸象。

2、沟通的一种期望

我们所感知到的，使我们期望去感知的。在沟通前，要知道对方期望看到和听到什么。

3、沟通提出要求

沟通符合对方的愿望、价值观和动机，就是有力的。如果不符合，可能不被接受甚是抵制。

4、沟通和信息是不相同的，事实上很大程度上是对立的，但他们相对依存。

沟通不是一种逻辑，但信息是一种逻辑。沟通是感性的，信息是理性的。信息越多，越正式，沟通就越难。

为什么自上而下的沟通不行？

这是一种告知，不是一种沟通，不是以对方的感知为依据的。倾听是沟通的先决条件，但只有倾听是不足够的，行不通的。

管理者如何沟通？

目标管理、绩效评估都需要大量的有效的沟通。

沟通从“你需要我做什么”这个问题开始，从我们的角度出发，才能达成共识。